hotelltorget

Hvordan refunderes eventuelt tilgodehavende ved avbestilling?

Hvordan søker jeg hotell?
I søkeboksen øverst til venstre på førstesiden kan du velge mellom ”Storby” eller ”Sol & bad” hotell. Under storbysøket finner du de mest populære storbyene, og i sol og bad-søket finner du populære feriedestinasjoner over hele verden. Velg ønsket innsjekkingsdato og antall netter du ønsker. Trykk deretter på ”Finn hotell”. Du får da opp en oversikt over tilgjengelige hoteller.
Hvordan søker jeg etter hotell med bestemt beliggenhet, standard og/eller andre kriterier?
I søkeboksen øverst til venstre på førstesiden kan du i storbysøket avgrense søket til beliggenhet og standard. I sol og bad-søket kan du i tillegg til ønsket standard gjøre et avansert søk, som avgrenser ditt søk ytterligere (ønsker SPA, innendørs basseng, golfbane etc.) RESERVASJONSPROSESS

Hvordan reserverer jeg rommet?
Bestillingen er veldig enkel. Velg land og reisemål, angi ankomstdato, antall netter og antall personer. Gjør eventuelle avgrensinger dersom du har spesifikke ønsker for fasiliteter, beliggenhet etc. Klikk på knappen for ”søk hotell” og du får opp tilgjengelig hoteller basert på dine søkekriterier.
Nå vises en liste over hoteller på skjermen. For mer informasjon, klikk på eiendommens navn eller knappen ”mer info”. For å bestille klikk på ”Bestill”-knappen, og du føres til skjema for sikker reservasjon. Les gjennom reservasjonsinformasjonen og fyll ut feltene for kunde- og kredittkortinformasjon. Pass på at du har skrevet riktig navn og at e-postadressen er skrevet riktig. Når all nødvendig informasjon er lagt inn, klikker du på knappen "Bestill".
Når du er ferdig med stegene i reservasjonsprosessen, vil en bekreftelse umiddelbart komme opp på skjermen. Den viser dine reservasjonsdetaljer og ditt reservasjonsnummer. Vi anbefaler deg å skrive denne siden ut. Du vil motta en bekreftelse via e-post samt en voucher fra Hotelltorget.no. Voucheren tas med på reisen og fremvises hotellet ved innsjekking.
Hvordan vet jeg at min reservasjon er bekreftet?
Når du har registrert kunde- og kredittkortinformasjon, vil du få opp et reservasjonsnummer. Din bestilling er imidlertid ikke bekreftet før vi har belastet ditt kredittkort, og sendt deg en bekreftelsesmail og voucher. Dette skjer fortløpende. Har du imidlertid behov for en meget rask tilbakemelding, send oss gjerne en mail til kundeservice@hotelltorget.no. Hvis ytterligere korrespondanse er nødvendig før reservasjonen kan bekreftes, får du en e-post fra vår kundeservice i løpet av kort tid.
Jeg har reservert et hotell, men har ikke mottatt en bekreftelse via e-mail. Hva må jeg gjøre?
Den mest vanlige årsaken til at kunder ikke mottar en e-mailbekreftelse, er at de har skrevet e-mailadressen feil. Dobbeltsjekk derfor din e-mailadresse før du bekrefter reservasjonen. Vi har også merket at e-mailer fra oss i noen tilfeller ender opp i ”spam-mappen” til kundene. Dersom du ikke mottar en e-mail etter at du har gjort en reservasjon, kan du sende en e-post med ditt reservasjonsnummer og dine detaljer til kundeservice@hotelltorget.no.
Kan jeg reservere et hotellrom via telefon eller e-mail?
Dessverre tar vi ikke imot reservasjoner via telefon eller e-mail, men dersom du trenger hjelp på noen måte, kan du sende en mail til kundservice@hotelltorget.no.
Hvor mange rom kan jeg reservere i en bestilling?
Det kan reserveres maksimum 9 rom i en bestilling. Dersom du vil gjøre en reservasjon med mer enn 9 rom, kan du klikke på fanen ”Grupper” på førstesiden og fylle ut skjemaet. Vi vil kontakte deg i løpet av kort tid.
Kan jeg reservere et hotell for bruk kun om dagen?
Dessverre er det ikke mulig å reservere et hotell for bruk kun om dagen. Minimum lengde på oppholdet som kan bli reservert gjennom vår nettside, er en natt.
Jeg kan ikke vente på bekreftelse. Hva kan jeg gjøre?
De fleste reservasjoner foretas som regel i sanntid, og bekreftelsen kommer normalt i løpet av kort tid. Men forsinkelser kan selvfølgelig forekomme. Dersom det er en spesiell forespørsel eller prisforandring forbundet med din reservasjon, vil forespørselen bli behandlet hos oss. Du kan kontakte oss på kundeservice@hotelltorget.no dersom du ønsker en raskere bekreftelse.
Når mottar hotellet bestillingen?
Ditt navn blir normalt ikke kjent for hotellet 24 timer før ankomst, da hotellet mottar navnelister og registrerer det i sitt system. Du kan likevel være trygg på at rommet er bestilt dersom du kontakter hotellet noen dager før ankomst, og de ikke kan finne ditt navn.
Får jeg en skriftlig bekreftelse fra hotellet på bestillingen?
Nei. E-mailbekreftelsen og voucher sendes fra Hotelltorget.no, og er alt du trenger.
Hvor kan jeg finne kontaktdetaljene til hotellet?
Du kan finne adressen til hotellet på hotellsiden. Du får kontaktdetaljene etter at du har gjort en reservasjon i en e-mailbekreftelse.

Hva er forskjellen mellom et dobbeltrom og et tomannsrom?
Et dobbeltrom har en dobbelseng. Et tomannsrom har to enkle senger.
Hva om det er mer enn 2 voksne på rommet?
Det er mulig å søke på et quad-rom (4-sengs rom), og du får opp prisen for samtlige personer. Dersom du reiser med barn, legger du inn barnas alder når du søker hotell, og totalprisen for voksne og barn vises for valgt alternativ. Dersom det for eksempel er 3 voksne i rommet, velger du triplerom som romtype.
Prisen for barn i ekstraseng varierer fra hotell til hotell, og er basert på hotellets regler og tilgjengelighet. Dersom du ikke får opp ønsket alternativ for valgt hotell anbefaler vi at du sender en e-mail til kundeservice@hotelltorget.no med forespørsel om hva du ønsker.
Noen hoteller og de fleste ferieleiligheter har en grense på hvor mange personer som kan være på et rom. Du kan lese om dette på hotellets hotellets nettside.

Er prisene på deres nettside per person/natt eller totalpris?
Alle priser som vises er totalpris for samtlige personer for valgt rom i valgt antall netter. Ekstra personer, barn, sammenleggbare senger og ekstrautstyr kan medføre ekstra kostnader.
Må jeg betale et reservasjonsgebyr?
Nei, vi vil ikke belaste deg for reservasjonsgebyr.
Er frokost inkludert i prisen?
Mange hoteller tilbyr gratis frokost. Ofte er dette en kontinental frokost eller noen ganger bare kaffe og bakevarer. Dersom frokost er inkludert, er det oppgitt på stedets informasjonsside. For selvhusholdningsbosteder er frokost normalt ikke inkludert, men kan kjøpes på stedet.
Er skatt inkludert i romprisene?
Ja, i motsetning til flere andre nettsteder for hotellbestilling, er alle skatter og avgifter inkludert i prisen du får oppgitt med en gang.
Tilbyr dere spesielle rabatter?
Mange av hotellene tilbyr spesielle internettpriser, spesialrabatter som ”betal for 3, sov 4 netter” etc. Dette vil spesifiseres under hvert enkelt hotell

Er det sikkert å bruke kredittkort på Hotelltorget.no?
Ja, vi tar dette meget alvorlig. Dine kredittkortdetaljer har blitt sendt til oss gjennom en sikker server. Vi bruker den seneste og mest sikre tilgjengelige teknologien, som beskytter dine kredittkort- og personlige detaljer. Krypteringsmetoden som brukes er industristandarden ”Secure Socket Layer" (SSL).
Hva slags kredittkorttyper aksepteres for betaling?
Korttypene som aksepteres for betaling er VISA og MasterCard.
Korttype og kredittkortnummer er riktig men betaling går ikke gjennom? Hvorfor?
Dette kan skyldes følgende:
Din korttype aksepteres ikke. Kortet utløper før reservasjonsdatoen. Du har nådd kredittgrensen. Det har skjedd en datafeil.
Jeg har ikke kredittkort. Kan jeg fortsatt reservere et rom?
Nei, betaling av bestilling må skje med gyldig kredittkort.

HOTELLREGLER OG FASILITETER
Hva er innsjekkings- og utsjekkingstidene til et hotell?
Innsjekkings- og utsjekkingstidene varierer fra hotell til hotell, men normalt er innsjekking kl 15.00 og utsjekking kl 11.00 og 12.00. Du kan også kontakte hotellet direkte for å få inn- og utsjekkingstider for hotellet du har reservert.
Hvordan kan jeg finne ut om det er mulig å sjekke inn tidlig eller sjekke ut sent?
Vi anbefaler at du kontakter hotellet. Du finner kontaktdetaljene til hotellet på voucheren du får tilsendt.
Jeg kommer til å ankomme hotellet sent på kvelden. Kan jeg forsatt sjekke inn?
Vi anbefaler at du gir beskjed til hotellet på forhånd om at du kommer til å sjekke inn sent. Når du reserverer hotell i vårt storbysøk kan du også selv registrere ankomsttid ved sen ankomst. Du finner kontaktdetaljene til hotellet i voucher du får tilsendt.
Hvordan kan jeg finne ut om hotellet har parkeringsmuligheter?
På oversiktssiden til hotellet under beskrivelse av hotellets fasiliteter kan du finne detaljer om parkeringsmuligheter på hotellet eller i nærheten av hotellet. Dersom denne informasjonen ikke er spesifisert, kan du gjerne sende en e-post til kundeservice@hotelltorget.no
Hvordan kan jeg finne ut om det er muligheter for transfer fra flyplass til hotell?
På noen destinasjoner er det mulig å bestille transfer fra flyplassen til hotellet. Vi anbefaler at du sender en e-mail til kundeservice@hotelltorget.no, slik at vi kan undersøke mulighetene og priser.
Hvordan kan jeg finne ut om hotellet tillater dyr?
Vi anbefaler at du sender en e-mail til kundeservice@hotelltorget.no for å få informasjon om ønsket hotell tillater dyr.
Hvordan kan jeg finne ut om hotellet har spesielle fasiliteter, som f.eks. en heis?
Du kan sjekke under fasilitetter på oversiktsiden til hotellet.
Hva gjør jeg dersom jeg har et spørsmål om rommet eller hotellet?
Vi anbefaler at du kontakter hotellet ved å bruke Beskjed-feltet i reservasjonsskjemaet (på engelsk eller på språket til hotellet) eller send en e-post til: kundeservice@hotelltorget.no.
Har hotellene en nedre aldersgrense?
Vennligst vær oppmerksom på at noen hoteller kan ha nedre aldersgrenser eller krav når du reserverer et rom. For eksempel krever visse hoteller med kasino at du må være minst 21 år gammel for å kunne sjekke inn. Nedre aldersgrense for å bestille på Hotelltorget.no er 18 år. Vennligst sjekk med vår kundeservice eller direkte med hotellet.
Kan jeg spesifisere hvor jeg vil ha rommet (etasje, i nærheten av svømmebasseng osv.)?
Dersom stedet godtar spesielle forespørsler, vil det vises et eget felt på reservasjonsskjemaet der du kan legge inn slike ønsker. Hotellbetjeningen vil gjøre sitt beste for å imøtekomme dem. Vi kan derimot ikke garantere at ønsket blir tilfredsstilt siden dette jo er avhengig av hvilke rom som er ledig på hotellet.
Er barnesenger tilgjengelige?
Noen storbyhoteller og mange sol & bad-hoteller tilbyr barnesenger. I de tilfellene hotellet er i stand til å tilfredsstille dine ønsker, vil dette vises i et felt på bestillingsskjemaet.
Hvordan finner jeg hotellet?
Hotellets beliggenhet står noen ganger oppført på hotellets informasjonsside. Her kan du også lese om for eksempel avstanden fra hotellet til spesielle severdigheter eller til flyplassen.

Hvilke regler gjelder for avbestilling?
Når du fyller ut skjemaet for bestilling, ser du en link til vilkår og betingelser som du kan klikke på, og der er avbestillingsreglene for henholdsvis storbyhotell og sol & bad hotell beskrevet. Ved avbestilling etter de fastsatte datoene før ankomst, vil du bli belastet for gjeldende avbestillingsgebyr, og eventuelt restbeløp refunderes til ditt kredittkort.
Hvordan avbestiller jeg min reservasjon?
Avbestilling av din reservasjon må skje skriftlig. Du kan avbestille din reservasjon ved å sende en e-mail til kundeservice@hotelltorget.no.
Hvordan vet jeg at min avbestilling er registrert?
Etter at du har avbestilt reservasjonen, vil du motta en e-post som bekrefter din avbestilling.
Hvordan refunderes eventuelt tilgodehavende ved avbestilling?
Ved avbestilling av reservasjon, vil eventuelt tilgodehavende i henhold til avbestillingsreglene refunderes tilbake til ditt kredittkort i løpet av kort tid.